Ya no chateamos con personas, ahora son Chatbots

En el mundo competitivo de las telecomunicaciones, la rapidez y eficiencia en la atención al cliente son sumamente cruciales. Imaginas que te encuentras ajetreado/a en el trabajo, necesitas hacer una llamada urgente y de repente, recibes una factura de $300.00 de Claro cuando normalmente pagas una mensualidad $100.00 por ambos.

La desesperación ocupa tu mente, pero recuerda que estás en el trabajo y no puedes hablar por teléfono. Decides entrar al website de Claro para encontrar respuestas y te topas con que te puedan ayudar sin siquiera tener que hacer una llamada. Encuentras al glorioso y explendido Clarobot.

“¡Hola, soy Clarobot!, tu asitente 24.7. Selecciona una opción o escribe tu pregunta en frase corta. Procedes a seleccionar y encuentras a un agente que te ayuda con tu problema de la factura y te explica lo que sucede”.

Claro es conocido por ser uno de los líderes en America Latina de las telecomunicaciones el cual se ha adaptado a los cambios digitales y optaron por incluir la inteligencia artifical (AI) en su servicio para lograr mejorar la interacción con sus clientes.

La integración del AI te permite agilizar la gestión de servicio al cliente, más bien para transformar la experiencia del usuario y satisfactoria desde preguntas sobre las ofertas, planes, servicios y la solución de problemas técnicos hasta la gestión de pagos. Cuando el cliente interactúa con Clarobot reciben respuestas inmediatas a sus consultas, permitiendo que el cliente se sienta satisfecho con el servicio.

Ahora nos cuestionamos: “¿Por qué funciona el Clarobot?”. Sencillo porque facilita la rapidez de respuesta instantáneas sin la necesidad de tener a una persona 24/7 ofreciéndote un servicio. Además, las respuestas suelen ser precisas para resolver cualquier tipo de problema rápidamente, evitando que el cliente se frustre en el proceso. Y la mejor parte es que funciona las 24/7 lo cual es crucial para que los clientes puedan responder sus dudas en cualquier momento fuera del horario tradicional.

Ventajas del Chatbot de Claro:

• Economizan en personal: Un personal programa unas series de preguntas y posibles respuesta que el cliente realizará por lo que no se necesita tener a un personal las 24 horas.

• Eficiencia: El chatbot puede manejar un alto volumen de consultar al mismo tiempo.

• Satisfacción del Cliente: El cliente puede obtener una respuesta instantánea sin la necesidad de hacer una llamada tediosa la cual se tardan en responder, abriendo paso a que la experiencia del cliente sea más rápida y personalizada porque atienden tu caso, puesto que solicitan tus datos. Aumentando la lealtad y satisfacción del cliente, lo que es esencial para la retención del consumidor.

  
  

Así que el Clarobot simplifica la gestión de los servicios para que los clientes resuelvan problemas comunes. -Gracias Clarobot por existir y hacer que no me de estrés cuando no entiendo qué ocurre en mi factura-.

Ahora analicemos otra compañía que no te esperabas que utilicen Chatbots. Se trata nada menos de Meta Platform Inc (Facebook) usan chatbots de diversas formas. Una de las maneras es a través de Facebook Messenger el cual automatiza las respuestas de las preguntas frecuentes, gestión de reservas y pedidos, encuestas, feedback, marketing y ventas.

De hecho, he utilizado el chatbot que tienen para las empresas el cual te realiza una serie de preguntas antes de que un agente te pueda contestar. Lamentozamente no puedo monstrarles el ejemplo porque lo he utilizado en cuentas publicitarias reales y por confidencialidad lo mantendré oculto. Pero, ha sido un éxito la resolución de problemas con los Fan pages que manejo.

¿Cómo sabemos que sí funciona? Primero que todo por la rapidez en emitir respuestas y la tasa de retención de los clientes que utilizan el chat para aclararse cualquier duda. Segundo la perzonalización para que las empresas realicen sus preguntas y respuestas personalizadas sin tener que interatuar inmediatamente con un ser humano.

Ventajas de los Chatbots en Facebook Messenger

1. Eficiencia en el Servicio al Cliente: Reduce la carga del equipo de trabajo al lograr guiar al cliente y responder preguntas frecuentes, ofreciendo la oportunidad de que el personal se enfoque en otros menesteres.

2. Aumenta la participación: El cliente no se queda esperando a que un personal le responde puesto que obtendrá una respuesta inmediata. Por lo tanto, exite un diálogo continuo, permitiendo la construcción de relaciones duraderas con el consumidor.

3. Costo-efectivo: Implica una reducción significativa de los costos relacionados con el servicio al cliente y las estrategias de mercadeo automatizadas.

   
   

Los chatbots de IA han comenzado a marcar la diferencia entre un antes y después en cuanto a la mejoría de la atención al cliente en la industria de las telecomunicaciones. Esperamos ver mejorías con los nuevos avances de la IA en el futuro.

Ya te sumergir en el mundo de la AI, ahora quiero saber tu experiencia interatuando con los chatbots recientemente. ¿Cómo fue tu experiencia utilizando está herramienta digital? Dejámelo saber en los comentarios que los leo todos.